აბონენტთა მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესების მიზნით სს „თელასმა“ქვედანაყოფების საქმიანობა გააუმჯობესა | საინფორმაციო სააგენტო GHN
აბონენტთა მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესების მიზნით სს „თელასმა“ქვედანაყოფების საქმიანობა გააუმჯობესა
 თბილისი 14:47 - 05.07.13 "ჯი-ეიჩ-ენი"
ამობეჭდვა350  ზომა:
აბონენტთა მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესების მიზნით სს „თელასმა" იმ ქვედანაყოფების საქმიანობა გააუმჯობესა, რომელთაც უშუალოდ მომხამრებლებთან კონტაქტი უწევთ- საინფორმაციო ცენტრი, აბონენტთა მომსახურების და ბიზნეს ცენტრები.

„თელასის" საინფორმაციო ცენტრის (call center) საქმიანობა თანამედროვე ტექნოლოგიების და პერსონალის მართვის უფრო ეფექტური სისტემის დანერგვის შედეგად გაუმჯობესდა.

„თელასის" ქოლ ცენტრმა, რომელიც კომპანიის ბიზნეს პროცესებში მჭიდროდაა ინტერგირებული, კლიენტებთან ურთიერთობის ხარისხის დონე აამაღლა. განახლებული საინფორმაციო ცენტრის საქმიანობა იძლევა იმის საშუალებას, რომ ყველა შემოსული ზარი მაქსიმალურად ეფექტიანად დამუშავდეს. ქოლ ცენტრი ინტეგრირებულია „თელასის" ყველა მონაცემთა ბაზასთან და მომხმარებელთან საუბარი იწერება. შედეგად, ყოველი კონტაქტი ხდება მაქსიმალურად სასარგებლო როგორც აბონენტისთვის, ასევე კომპანიისთვის.

აბონენტებს ოპერატიულად შეუძლიათ ინფორმაციის მიღება ელექტროენერგიის დაგეგმილი შეზღუდვების, ავარიული სიტუაციების, ელექტროენერგიის გადასახადის და ქსელში ახალი აბონენტების მიერთების შესახებ; ასევე მიიღებენ ტექნიკური სახის ნებისმიერი ინფორმაციას. ქოლ ცენტრის ტელეფონი: 225 - 52 - 11; 277 - 99 - 77;.

„თელასსში" ამოქმედდა ე.წ. „ცხელი ხაზიც", რომლის მეშვეობით აბონენტებს შეუძლიათ კომპანიას შეატყობინონ ელექტროენერგიის დატაცების ფაქტები, ასევე თელასის თანამშრომლების ნებისმიერი უკანონო ქმედება, რაც კომპანიის საქმიან რეპუტაციას აზიანებს.

აბონენტს პასუხობს ავტომოპასუხე და 1,5 წუთის განმავლობაში შეუძლია დაასახელოს დარღვევის ფაქტი, ადგილი, მონაწილეები და სხვა გარემოებები. სურვილის შემთხევაში შესაძლებელია ტელეფონის ნომრის ან სხვა კოორდინატების დატოვება. კანონდარღვევის შესახებ მომხმარებლებს შეუძლიათ „თელასს" შეატყობინონ ელექტრონული ფოსტის მეშვეობითაც hotline@telasi.ge ცხელი ხაზი: 2 77 99 99. კონფიდენციალობა გარანტირებულია.

რაც შეეხება მომსახურების გაუმჯობესებას „თელასის" ბიზნეს და სერვის ცენტრებში, მორიგე პერსონალის სამუშაო დრო 23 საათამდე გაგრძელდა. ასევე ახლო მომავალში ყველა მომსახურების ცენტრში იგეგმება აბონენტებთან ურთიერთობის პროცედურების მაქსიმალურად გამარტივება „ერთი ფანჯრის პრინციპის" დანერგვით.

სს „თელასი" ორიენტირებულია კომპანიის საქმიანობის გამჭვირვალობის ამაღლებაზე, მომხმარებლების და თანამშრომლების ინტერესების მაქსიმალურ დაცვაზე. ამ მიმართულებით სამუშაოებს კომპანია მომავალშიც განაგრძობს.


სს „თელასი" ერთ-ერთი მსხვილი კომპანიაა საქართველოში ელექტროენერგიის დისტრიბუციის დარგში, რომელიც ახორციელებს ელექტროენერგიის განაწილებას თბილისში. კომპანია ელექტროენერგიას აწვდის 460 ათასზე მეტ მომხმარებელს. 2003 წლის აგვისტოში სს „თელასი" „ინტერრაო ეეს"-ის შემადგენლობაში შევიდა. „ინტერრაო ეეს"-ის მფლობელობაშია „თელასის" აქციათა 75%, ხოლო 25%-მდე სახელმწიფოს საკუთრებაა.

ჯგუფი „ინტერრაო ეესი"- დივერსიფიცირებული ენერგეტიკული ჰოლდინგია, რომელიც რუსეთსა და მის საზღვრებს გარეთ ელექტროენერგეტიკის სფეროს მრავალ სეგმენტში მონაწილეობს. კომპანიას რუსეთის ელექტროენერგიის იმპორტ-ექსპორტის დარგში ლიდერის პოზიცია უკავია , მისი წილი აქტიურად იზრდება გენერაციის და რეალიზაციის სეგმენტებში, ასევე ავითარებს ბიზნესის ახალ მიმართულებებს. „ინტერრაო ეეს"-ის სტრატეგია მიმართულია გლობალური ენერგეტიკული კომპანიის შექმნისკენ, რომელიც მსოფლიო ენერგეტიკული ბაზრის ერთერთი გადამწყვეტი მოთამაშე იქნება.
„ინტერრაო ეეს"-ის ჯგუფის შემადგენლობაში შემავალი და მის მმართველობაში მყოფი ელექტროსადგურების დადგმული სიმძლავრე 33.5 გიგავატს შეადგენს.

 

მასალის გამოყენების პირობები

2013-09-25 18:40
სპორტული კურიოზები
2013-09-25 17:57
კასორლა “იოზილის მოსვლამ “არსენალის” თამაშის ხარისხი გაზარდა”
2013-09-25 17:06
“ნაპოლის” შკრტელი კვლავ სურს
2013-04-16 10:36
ლიბერალურ ეკონომიკამდე უნდა მივიდეთ, განმავითარებელი სახელმწიფოს როლით
2013-03-05 10:29
ევროპის მასშტაბით საქართველოს მაკდონალდსი საუკეთესოა
2013-02-27 21:49
საქართველოს პრეზიდენტმა აზებაიჯანში გამგაზვრებამდე მედიასთან კომენტარი გააკეთა
კულტურა/შოუბიზნესი
სერიალ „ფორსაჟის“ მეშვიდე ნაწილის გადაღებებზე პოლ უოკერს მისი ძმები შეცვლიან სიკვდილის წინ დედამ ანჯელინა ჯოლის ბრედ პიტზე გათხოვება სთხოვა ლეონარდო დი კაპრიო მექსიკელი რეჟისორის ახალ ფილმში ითამაშებს
ეს საინტერესოა
სამი პროდუქტი, რომელიც ყავას შეგიცვლით „ოსკარი 2014“: მდიდრულ სამოსში გამოწყობილი ვარსკვლავების სამეული მყარი ვარსკვლავური ოჯახები, სადაც ცოლები ქმრებზე უფროსები არიან

სტატიები და ანალიტიკა
ჟურნალისტური გამოძიება- დევნილებისთვის გასანაწილებელი ბინები 5 000-20 000 დოლარად იყიდებოდა?!
 
ინტერვიუ
გრიგოლ ვაშაძე: დასავლეთს 2008 წლის ``ქართული გაკვეთილი`` გათავისებული რომ ჰქონოდა, 2014 წელი არ მოხდებოდა
ბიზნესი

ბანკ „რესპუბლიკის“ თავისუფლების მოედნის ფილიალმა განსაკუთრებული საჭიროებების მქონე ადამიანთა ნამუშევრების გამოფენას უმასპინძლა

ზეთის შეცვლის აქცია მიცუბიში მოტორსის სერვის ცენტრში !

დაუბეგრავი მინიმუმის დაბრუნების პროცედურა იწყება

საუდის არაბეთში მსოფლიოში ყველაზე მაღალ - 1 კილომეტრიან ცათამბჯენს ააშენებენ

კრემლმა ამერიკულ Apple-ზე უარი თქვა და კორეულ Samsung-ზე გადავიდა

Transparency მთავრობას პროგრამული ბიუჯეტის შედგენის აჭარის მთავრობის გამოცდილების გაზიარებას ურჩევს

პეტერ შრაერი დაჯილდოვდა „Grand PrixAward"-ით

შემოგვიერთდი Twitter - ზე


.

  -   51.3 %

  -   48.6 %

სულ 760 ხმა

სხვა გამოკითხვები