აბონენტთა მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესების მიზნით სს „თელასმა“ქვედანაყოფების საქმიანობა გააუმჯობესა | საინფორმაციო სააგენტო GHN
აბონენტთა მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესების მიზნით სს „თელასმა“ქვედანაყოფების საქმიანობა გააუმჯობესა
 თბილისი 14:47 - 05.07.13 "ჯი-ეიჩ-ენი"
ამობეჭდვა588  ზომა:
აბონენტთა მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესების მიზნით სს „თელასმა" იმ ქვედანაყოფების საქმიანობა გააუმჯობესა, რომელთაც უშუალოდ მომხამრებლებთან კონტაქტი უწევთ- საინფორმაციო ცენტრი, აბონენტთა მომსახურების და ბიზნეს ცენტრები.

„თელასის" საინფორმაციო ცენტრის (call center) საქმიანობა თანამედროვე ტექნოლოგიების და პერსონალის მართვის უფრო ეფექტური სისტემის დანერგვის შედეგად გაუმჯობესდა.

„თელასის" ქოლ ცენტრმა, რომელიც კომპანიის ბიზნეს პროცესებში მჭიდროდაა ინტერგირებული, კლიენტებთან ურთიერთობის ხარისხის დონე აამაღლა. განახლებული საინფორმაციო ცენტრის საქმიანობა იძლევა იმის საშუალებას, რომ ყველა შემოსული ზარი მაქსიმალურად ეფექტიანად დამუშავდეს. ქოლ ცენტრი ინტეგრირებულია „თელასის" ყველა მონაცემთა ბაზასთან და მომხმარებელთან საუბარი იწერება. შედეგად, ყოველი კონტაქტი ხდება მაქსიმალურად სასარგებლო როგორც აბონენტისთვის, ასევე კომპანიისთვის.

აბონენტებს ოპერატიულად შეუძლიათ ინფორმაციის მიღება ელექტროენერგიის დაგეგმილი შეზღუდვების, ავარიული სიტუაციების, ელექტროენერგიის გადასახადის და ქსელში ახალი აბონენტების მიერთების შესახებ; ასევე მიიღებენ ტექნიკური სახის ნებისმიერი ინფორმაციას. ქოლ ცენტრის ტელეფონი: 225 - 52 - 11; 277 - 99 - 77;.

„თელასსში" ამოქმედდა ე.წ. „ცხელი ხაზიც", რომლის მეშვეობით აბონენტებს შეუძლიათ კომპანიას შეატყობინონ ელექტროენერგიის დატაცების ფაქტები, ასევე თელასის თანამშრომლების ნებისმიერი უკანონო ქმედება, რაც კომპანიის საქმიან რეპუტაციას აზიანებს.

აბონენტს პასუხობს ავტომოპასუხე და 1,5 წუთის განმავლობაში შეუძლია დაასახელოს დარღვევის ფაქტი, ადგილი, მონაწილეები და სხვა გარემოებები. სურვილის შემთხევაში შესაძლებელია ტელეფონის ნომრის ან სხვა კოორდინატების დატოვება. კანონდარღვევის შესახებ მომხმარებლებს შეუძლიათ „თელასს" შეატყობინონ ელექტრონული ფოსტის მეშვეობითაც hotline@telasi.ge ცხელი ხაზი: 2 77 99 99. კონფიდენციალობა გარანტირებულია.

რაც შეეხება მომსახურების გაუმჯობესებას „თელასის" ბიზნეს და სერვის ცენტრებში, მორიგე პერსონალის სამუშაო დრო 23 საათამდე გაგრძელდა. ასევე ახლო მომავალში ყველა მომსახურების ცენტრში იგეგმება აბონენტებთან ურთიერთობის პროცედურების მაქსიმალურად გამარტივება „ერთი ფანჯრის პრინციპის" დანერგვით.

სს „თელასი" ორიენტირებულია კომპანიის საქმიანობის გამჭვირვალობის ამაღლებაზე, მომხმარებლების და თანამშრომლების ინტერესების მაქსიმალურ დაცვაზე. ამ მიმართულებით სამუშაოებს კომპანია მომავალშიც განაგრძობს.


სს „თელასი" ერთ-ერთი მსხვილი კომპანიაა საქართველოში ელექტროენერგიის დისტრიბუციის დარგში, რომელიც ახორციელებს ელექტროენერგიის განაწილებას თბილისში. კომპანია ელექტროენერგიას აწვდის 460 ათასზე მეტ მომხმარებელს. 2003 წლის აგვისტოში სს „თელასი" „ინტერრაო ეეს"-ის შემადგენლობაში შევიდა. „ინტერრაო ეეს"-ის მფლობელობაშია „თელასის" აქციათა 75%, ხოლო 25%-მდე სახელმწიფოს საკუთრებაა.

ჯგუფი „ინტერრაო ეესი"- დივერსიფიცირებული ენერგეტიკული ჰოლდინგია, რომელიც რუსეთსა და მის საზღვრებს გარეთ ელექტროენერგეტიკის სფეროს მრავალ სეგმენტში მონაწილეობს. კომპანიას რუსეთის ელექტროენერგიის იმპორტ-ექსპორტის დარგში ლიდერის პოზიცია უკავია , მისი წილი აქტიურად იზრდება გენერაციის და რეალიზაციის სეგმენტებში, ასევე ავითარებს ბიზნესის ახალ მიმართულებებს. „ინტერრაო ეეს"-ის სტრატეგია მიმართულია გლობალური ენერგეტიკული კომპანიის შექმნისკენ, რომელიც მსოფლიო ენერგეტიკული ბაზრის ერთერთი გადამწყვეტი მოთამაშე იქნება.
„ინტერრაო ეეს"-ის ჯგუფის შემადგენლობაში შემავალი და მის მმართველობაში მყოფი ელექტროსადგურების დადგმული სიმძლავრე 33.5 გიგავატს შეადგენს.

 

მასალის გამოყენების პირობები

2013-09-25 18:40
სპორტული კურიოზები
2013-09-25 17:57
კასორლა “იოზილის მოსვლამ “არსენალის” თამაშის ხარისხი გაზარდა”
2013-09-25 17:06
“ნაპოლის” შკრტელი კვლავ სურს
2013-04-16 10:36
ლიბერალურ ეკონომიკამდე უნდა მივიდეთ, განმავითარებელი სახელმწიფოს როლით
2013-03-05 10:29
ევროპის მასშტაბით საქართველოს მაკდონალდსი საუკეთესოა
2013-02-27 21:49
საქართველოს პრეზიდენტმა აზებაიჯანში გამგაზვრებამდე მედიასთან კომენტარი გააკეთა
კულტურა/შოუბიზნესი
ევა მენდესსა და რაიან გოსლინგს გოგონა შეეძინათ ლეონარდო დი კაპრიო გაეროს ელჩი გახდა ჯასტინ ბიბერი მამა გახდება
ეს საინტერესოა
ადამიანები ყველაზე დიდხანს იაპონიაში ცოცხლობენ პრინცმა ჰარიმ 30 წლის იუბილეზე გარდაცვლილი დედისგან ძვირფასი საჩუქარი მიიღო ყავამანია ყველაზე ფართოდ ჟურნალისტებს შორისაა გავრცელებული
 


სტატიები და ანალიტიკა
ვენდეტა: საქართველო თავის ახალ ევროპულ მეგობრობას რისკის ქვეშ აყენებს
 
ინტერვიუ
რამაზ საყვარელიძე: პრეზიდენტისა და მთავრობის დაპირისპირების მიზეზი კონსტიტუციაა
ბიზნესი

„ლიბერთი ბანკმა" ბათუმის ავტობუსებში უნაღდო ანგარიშსწორების სისტემა დაინერგა

თიბისი ბანკმა მომხმარებელს მობაილ ბანკის განახლებული აპლიკაცია წარუდგინა

``ვისოლმა`` და ``სმარტმა`` ერთობლივი, გრანდიოზული აქცია დაიწყეს

საქართველოში Tommy Hilfiger-ის პირველი ოფიციალური მაღაზია გაიხსნა

Moneyman.ge"კომპანიის საქმიანობას წარმატებულად აფასებს

Hotmarket.ge - ახალი შესაძლებლობები

რომპეტროლის ქსელში ბენზინი 3 თეთრით გაიაფდება

შემოგვიერთდი Twitter - ზე


.

  -   52.0 %

  -   47.9 %

სულ 805 ხმა

სხვა გამოკითხვები